随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
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住的精选大床房,房间装修温馨,空调舒适,空气中飘着香气,住得2楼,安静舒适,网速特快,看电影速度相当快,和朋友视频很顺畅,1.8米的大床,软软的被子,布草干净、睡前洗个热水澡、热水特别好、睡得特别香。房间卫生更是让我觉得舒心,特别干净,客房服务员还给送了牛奶。下次还会来这个店,位置好、服务还特别好,交通便利,值得推荐的酒店,来北京的朋友选择这家酒店,绝对正确!
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就是因为离南站近选择这家。进房间房间发现枕头有毛发,小事儿忍了,客房也不容易。可晚上十一点多隔壁电视音量非常大,电话反映后也没解决。房间里面没有瓶装水,电话告知水卖完了,结果第二天早上六点退房发现满冰箱的瓶装水,我不知道是怎么了。结果最尴尬的就是打电话问我退房时候看到房间蚊香没有,我真不要那东西,没有用啊朋友。
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